Sebagai pembekal mesin HMC, saya sering ditanya seberapa cepat pasukan perkhidmatan jualan kami dapat bertindak balas terhadap isu mesin HMC. Ini adalah soalan yang sah, memandangkan sebarang downtime mesin HMC boleh menyebabkan kerugian besar bagi pelanggan kami. Oleh itu, mari kita menyelam topik ini dan lihat apa yang telah kami tawarkan.
Mula -mula, kita faham bahawa masa adalah wang di dunia pembuatan. Apabila mesin HMC rosak, pengeluaran berhenti, dan setiap minit. Itulah sebabnya kami telah menubuhkan sistem perkhidmatan jualan selepas - yang direka untuk menjadi responsif yang mungkin.
Pasukan Perkhidmatan Jualan kami selepas bersiap sedia 24/7. Kami tahu bahawa isu -isu mesin tidak mengikuti jadual 9 - hingga 5, jadi kami sentiasa bersedia untuk melompat ke dalam tindakan. Sebaik sahaja kami menerima laporan mengenai isu mesin HMC, masa tindak balas awal kami biasanya dalam masa 15 minit. Betul, hanya 15 minit! Kami akan menghubungi pelanggan melalui telefon atau e -mel untuk mengumpulkan seberapa banyak maklumat yang kami dapat mengenai masalah ini. Ini termasuk butiran seperti gejala isu, nombor model mesin, dan berapa lama ia tidak berfungsi.
Mengapa tindak balas awal yang cepat? Nah, ini semua tentang mendapatkan bola bergulir. Dengan menjangkau pelanggan dengan segera, kami boleh mula menyelesaikan masalah dengan segera. Kadang -kadang, masalah itu dapat diselesaikan melalui telefon dengan beberapa arahan mudah. Sebagai contoh, jika ia adalah gangguan perisian kecil, juruteknik kami boleh membimbing pelanggan melalui langkah -langkah untuk menetapkan semula sistem atau mengemas kini perisian.
Tetapi bagaimana jika masalah itu tidak dapat diperbaiki dari jauh? Di sinilah perkhidmatan laman web kami masuk. Bagi pelanggan yang terletak di kawasan perkhidmatan tempatan kami, juruteknik kami boleh berada di tapak dalam masa 2 jam. Kami mempunyai armada kenderaan perkhidmatan yang lengkap yang sentiasa bersedia untuk pergi. Kenderaan ini membawa pelbagai alat ganti, jadi juruteknik kami sering dapat menyelesaikan masalah di tempat kejadian.
Bagi pelanggan di luar kawasan perkhidmatan tempatan kami, kami faham bahawa laman web mungkin mengambil masa yang lebih lama. Walau bagaimanapun, kami masih berhasrat untuk mempunyai juruteknik kami tiba dalam masa 24 jam. Kami akan bekerjasama dengan pasukan logistik kami untuk mengatur pengangkutan yang paling cepat, sama ada melalui udara atau tanah.
Salah satu sebab kami boleh menawarkan masa tindak balas yang cepat adalah pelaburan kami dalam teknologi. Kami menggunakan keadaan - sistem pemantauan jauh - seni untuk mesin HMC kami. Sistem ini membolehkan kita mengawasi prestasi mesin dalam masa yang sebenar. Kita dapat mengesan isu -isu yang berpotensi sebelum mereka menjadi masalah utama. Sebagai contoh, jika sistem mendapati bahawa komponen tertentu berjalan pada suhu yang lebih tinggi daripada biasa, kita boleh secara proaktif menjangkau pelanggan dan mencadangkan penyelenggaraan pencegahan.
Faktor lain adalah pasukan perkhidmatan jualan yang sangat terlatih dan berpengalaman. Juruteknik kami menjalani latihan biasa untuk terus bertahan dengan teknologi terkini dan teknik penyelesaian masalah. Mereka pakar dalam mendiagnosis dan menetapkan masalah mesin HMC dengan cepat dan cekap.
Izinkan saya memberi anda contoh bagaimana masa tindak balas cepat kami telah membantu pelanggan. Beberapa bulan yang lalu, pelanggan yang telah membeli kamiMesin Pengilangan CNC GMH - 630 Mesin Mendatarmemanggil kami dengan masalah. Mereka berada di tengah -tengah larian pengeluaran yang besar, dan mesin tiba -tiba berhenti bekerja. Kami menerima panggilan mereka pada pukul 3 petang, dan dalam masa 15 minit, juruteknik kami berada di telefon dengan mereka. Selepas sesi penyelesaian masalah ringkas, kami menyedari bahawa masalah itu adalah dengan sensor yang salah. Oleh kerana pelanggan berada di kawasan perkhidmatan tempatan kami, juruteknik kami berada di tapak dalam masa 2 jam. Dia mempunyai sensor yang salah diganti, dan mesin itu naik dan berjalan semula dalam masa 30 minit. Pelanggan sangat gembira kerana mereka dapat meneruskan pengeluaran mereka dengan downtime yang minimum.
Kami juga menawarkan inventori alat ganti yang komprehensif. Kami menyimpan pelbagai bahagian untuk mesin HMC kami, termasuk komponen kritikal seperti spindle, motor, dan papan kawalan. Ini bermakna apabila juruteknik kami tiba di tapak, mereka mungkin mempunyai bahagian yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dengan segera. Kami faham bahawa menunggu alat ganti boleh menambah downtime, jadi kami melakukan segala yang kami dapat untuk mengelakkannya.
Sebagai tambahan kepada masa tindak balas kami yang cepat, kami juga menyediakan perkhidmatan yang sangat baik. Selepas mesin ditetapkan, kami akan mendaftar masuk dengan pelanggan untuk memastikan semuanya berfungsi dengan lancar. Kami juga akan memberi mereka beberapa petua tentang cara mengekalkan mesin untuk mengelakkan isu -isu yang sama berlaku pada masa akan datang.
Sekarang, mari kita bincangkan beberapa produk lain yang kami tawarkan. Kami juga mempunyaiMesin Putaran CNC menegak SCVT280/2R, yang merupakan mesin perubahan berkualiti tinggi. Dan bagi mereka yang memerlukan alat pemotongan, kami adaTaps Tujuan Umum Prestasi Tinggi. Sama seperti mesin HMC kami, kami menawarkan tahap yang sama selepas perkhidmatan jualan untuk semua produk kami.
Jika anda berada di pasaran untuk mesin HMC atau mana -mana produk kami yang lain, kami ingin mendengar daripada anda. Perkhidmatan jualan kami yang cepat dan boleh dipercayai adalah salah satu daripada banyak sebab mengapa anda harus memilih kami sebagai pembekal anda. Sama ada anda pengeluar skala kecil atau syarikat perindustrian yang besar, kami mempunyai produk dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan anda. Hubungi kami hari ini untuk memulakan perbincangan mengenai keperluan anda dan bagaimana kami dapat membantu anda meningkatkan kecekapan pengeluaran anda.
Rujukan
- Piawaian industri dan amalan terbaik dalam - perkhidmatan jualan untuk mesin CNC
- Rekod dalaman masa respons dan kajian kes pasukan kami selepas jualan kami